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Ufficio relazioni con il pubblico (URP)

COSA E'

Si tratta dello sportello che l'Azienda mette a disposizione di ciascun utente per garantire trasparenza e partecipazione.
E' costituito da sette operatori qualificati (referenti Urp), coordinati da un Responsabile aziendale, ai quali ci si può rivolgere di persona, telefonicamente, via fax o tramite posta elettronica.

 

COSA FA

Informa
Eroga informazioni sui servizi di ricovero e prestazioni ambulatoriali e sulle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie, sociosanitarie e alle pratiche amministrative.
E' possibile anche prendere visione della versione integrale della Carta dei Servizi Aziendale.

Promuove la partecipazione
E' dedicato all'ascolto di opinioni, suggerimenti e proposte degli utenti per migliorare l'erogazione dei servizi.
L'Ufficio effettua anche il monitoraggio della qualità percepita dai pazienti tramite la raccolta ed elaborazione di questionari che vengono distribuiti periodicamente agli utenti.

Garantisce la tutela
Tutela i diritti del cittadino anche attraverso la raccolta di segnalazioni e reclami.
Qualora il cittadino ritenesse che i servizi erogati non sono soddisfacenti, è possibile fare una segnalazione di persona, telefonicamente o via e-mail; verranno immediatamente attivate procedure interne per poter rispondere all'utente entro 20 giorni in merito a quanto esposto.

 

TRASPARENZA E ANTICORRUZIONE

I cittadini hanno un ruolo un ruolo attivo nel segnalare condotte illecite e relative forme di tutela del cittadino o dipendente. 

Visualizza cosa e come fare

 

COME PRENDERE CONTATTO

RESPONSABILE URP

Per contattare l'URP centrale aziendale è possibile chiamare il n. 035.306.3768 (dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00), mandare un fax al n. 035.306.3783 o scrivere una mail all'indirizzo urp@asst-bergamoest.it, specificando nome, cognome, data di nascita e recapito telefonico.

 

POLO OSPEDALIERO

Il referente URP è a disposizione degli utenti presso la Direzione Medica dell'Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00.

Ospedale Telefono Fax
Seriate 035.306.3231 035.306.3227
Trescore 035.306.8244 035.944.598
Alzano 035.306.4217 035.306.4314
Gazzaniga 035.306.5208 035.306.5222
Piario 035.306.6251 035.306.6262
Lovere 035.306.7262 035.306.7327


RETE TERRITORIALE

Il referente URP è a disposizione degli utenti presso le sedi territoriali, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00.

Sede Telefono Fax
Seriate - via Paderno, 40 035.306.1113 035.306.2447
Grumello - via Nembrini,1 035.306.1113 035.306.2346
Trescore - via Mazzini, 13 035.306.1113 035.306.2483
Sarnico - viale Libertà. 37 035.306.1113 035.306.2439
Lovere - piazzale Bononmelli,8 035.306.1113 035.306.2383
Alzano - via Ribolla, 3 035.306.1114 035.306.2759
Albino - viale Stazione, 26/a 035.306.1114  

 

POT DI CALCINATE

Il referente URP è a disposizione degli utenti dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 15.30

Sede Telefono Fax
Calcinate - Piazza Ospedale, 3 035.306 2991  

 

 

 

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ultima modifica 07 agosto 2019